2022年开年伊始，在集团《“统一思想 迎接挑战 全力开创新局面”行动纲领》的指引下，多元物业积极面对挑战，迅速行动，以提“升服务品质，提高业主满意度”为主线，坚定信心，攻坚克难，用实际行动践行行动纲领，取得一季度开门红。

　　迎难而上，突破自己，创造出一个全新局面。自中银集团下发《“统一思想 迎接挑战 全力开创新局面”行动纲领》以来，多元物业在总经理赵尽松的带领下，明确以“提高服务品质、提高业主满意度、践行行动纲领”为核心展开多项举措，以解决问题为根本，专门组织各项目负责人、职能部门员工连续召开“践行行动纲领、全力开创新局面”专题研讨会。会议从如何更好服务业主、如何转变经营思想等方面展开热烈讨论，梳理出各部门的难题、痛点，做到心中有数、手上有度，从而转变员工思想，改进工作方式，增强大局意识、忧患意识、责任意识和执行意识，将难点逐一攻破，提高服务质量，让业主更加满意。

　　在提高服务能力上，赵总从“统一员工思想认识、提高项目服务标准及员工沟通能力”等方面为切入点，带领大家群策群力共同研讨各项目存在的共性、个性问题，并要求各项目负责人从自身做起，开源节流，认清自己、认清现有服务水平，正确对待业主的反馈，减少戾气、暮气和傲气，积极提升主观能动性，针对问题优化方式方法，并加强业主体验，提升业主满意度，做好一名物业人。面对业主，我们的态度应该是和气的、友善的。只有将服务态度摆正，才能将业主的问题及时解决，为业主提供更好的服务。

　　为将服务带到业主生活中，物业公司职能部门组织联合工作组，赵总亲自带队对每个项目的工作进行现场督导，检查项目现场管理中存在的问题，从小区的环境建设、设施设备的使用保养、人员的工作状态、业主对服务的反馈等方面，更加深入地去了解存在的不足、闪光的亮点等，并在各项目现场召开整改会，要求参加督导的职能部门现场提出问题，提出整改建议，各模块点对点帮扶，及时解决存在的问题。

　　响应公司要求，各项目负责人压紧压实责任，严格实行体系化管理，加强执行和督导检查，切实解决工作落实不到位问题，纠正弊端，争取扎实做好每一步。物业服务与业主息息相关，不可轻视。执行力与督导检查相辅相成。相关工作需落实到位，才能将服务做好，令业主满意，只有让业主满意了，才不负我们的工作。

　　变革是一个系统的过程，要稳扎稳打，逐步实施，将目标分解，让每位员工都对企业目标有清晰的认知，同时明确个人目标，将个人目标与企业目标紧密结合。自年初以来，物业公司始终坚持以《行动纲领》为指导方针，以“业主触点”为抓手，多种措施并行：项目经理以身作则真正深入各个模块的工作中去，以身作则做好小区环境、秩序、服务等工作；坚持自查自检，在业主发现问题前消灭问题；全力提升现场服务品质。在不遗余力地为业主服务的同时全面开展收费工作，广开思路拓宽多种经营，圆满完成一季度任务。坚持党建引领，在红色物业的引领下不断开展红色党建活动，让广大业主充分体会到生活在伟大祖国的幸福感、自豪感、荣誉感。

　　我们深刻感受到《行动纲领》的战略定位是发展需要，具有科学性、前瞻性和可操作性。我们要紧紧咬住既定战略目标不动摇，保持攻坚克难气势不懈怠，一定能够突破困境、乘势而上、有所作为。让我们每一位员工都成为一个发光点，让每一个发光点带起五彩的线，经纬相织，共同组成多元物业的品牌旗帜。