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践行《行动纲领》 全力开创新局面

时间: 2022-04-22
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  2022年开年伊始,在集团《“统一思想 迎接挑战 全力开创新局面”行动纲领的指引下,多元物业积极面对挑战,迅速行动,以提“升服务品质,提高业主满意度”为主线,坚定信心,攻坚克难,用实际行动践行行动纲领,取得一季度开门红。

  迎难而上,突破自己,创造出一个全新局面。自中银集团下发《统一思想 迎接挑战 全力开创新局面行动纲领以来,多元物业在总经理赵尽松的带领下,明确“提高服务品质、提高业主满意度、践行行动纲领”为核心展开多项举措以解决问题为根本,专门组织各项目负责人、职能部门员工连续召开“践行行动纲领、全力开创新局面”专题研讨会。会议从如何更好服务业主、如何转变经营思想等方面展开热烈讨论,梳理出各部门的难题、痛点,做到心中有数手上有度,从而转变员工思想,改进工作方式,增强大局意识、忧患意识、责任意识和执行意识将难点逐一攻破,提高服务质量,让业主更加满意。

  在提高服务能力上,赵总从“统一员工思想认识、提高项目服务标准及员工沟通能力”等方面为切入点,带领大家群策群力共同研讨各项目存在的共性、个性问题,并要求各项目负责人从自身做起,开源节流认清自己、认清现有服务水平,正确对待业主的反馈,减少戾气、暮气和傲气,积极提升主观能动性,针对问题优化方式方法,并加强业主体验,提升业主满意度,做好一名物业人。面对业主,我们的态度应该是和气的、友善的。只有将服务态度摆正,才能将业主的问题及时解决,为业主提供更好的服务。

  为将服务带到业主生活中,物业公司职能部门组织联合工作组赵总亲自带队对每个项目的工作进行现场督导,检查项目现场管理中存在的问题,从小区的环境建设、设施设备的使用保养、人员的工作状态、业主对服务的反馈等方面,更加深入地去了解存在的不足、闪光的亮点等,并在各项目现场召开整改会,要求参加督导的职能部门现场提出问题,提出整改建议,各模块点对点帮扶及时解决存在的问题。

  响应公司要求,各项目负责人压紧压实责任,严格实行体系化管理,加强执行和督导检查,切实解决工作落实不到位问题纠正弊端,争取扎实做好每一步。物业服务与业主息息相关,不可轻视。执行力与督导检查相辅相成。相关工作需落实到位,才能将服务做好,令业主满意,只有让业主满意了,才不负我们的工作。

  变革是一个系统的过程,要稳扎稳打,逐步实施,将目标分解,让每位员工都对企业目标有清晰的认知,同时明确个人目标,将个人目标与企业目标紧密结合。自年初以来,物业公司始终坚持以《行动纲领》为指导方针,以“业主触点”为抓手,多种措施并行:项目经理以身作则真正深入各个模块的工作中去,以身作则做好小区环境、秩序、服务等工作;坚持自查自检,在业主发现问题前消灭问题;全力提升现场服务品质。在不遗余力地为业主服务的同时全面开展收费工作,广开思路拓宽多种经营,圆满完成一季度任务坚持党建引领,在红色物业的引领下不断开展红色党建活动,让广大业主充分体会到生活在伟大祖国的幸福感、自豪感、荣誉感。

  我们深刻感受到《行动纲领》的战略定位是发展需要,具有科学性、前瞻性和可操作性。我们要紧紧咬住既定战略目标不动摇,保持攻坚克难气势不懈怠,一定能够突破困境、乘势而上、有所作为。让我们每一位员工都成为一个发光点,让每一个发光点带起五彩的线,经纬相织,共同组成多元物业的品牌旗帜。


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