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塑专业形象 展物业风采

时间: 2019-11-21
浏览次数: 10

“人无礼则不立,事无礼则不成”,礼仪在生活中扮演着重要角色。为进一步增强员工服务理念,激发服务热情,提高员工主动服务、高效服务的意识,强调礼仪的重要性。2019年11月21日,物业公司对各个项目客服部在服务礼仪礼节及业务办理流程方面进行了集中讲授、模拟演练、案例分享等专项培训。

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在培训会上,物业公司副总尹凤鸣通详细讲解了客服的日常工作流程,并就流程中的有关事项与大家展开讨论,提出了做好物业服务的工作要求。

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品质运营部陈霜经理对客服的礼仪礼节及仪容仪表进行了现场指导,详细讲解了礼貌待人的细节之处。在业务办理流程上,选取日常工作中遇到的典型事例进行分析,希望大家在今后的工作中能够扬长避短,不断进取,追求卓越。

通过此次培训,既进一步强化了全体客服人员的优质服务意识,提升了服务水平,又能较好地解决一些服务用语不规范、礼仪礼节不到位、沟通交流不顺畅等问题,为提升多元物业的服务质量品质奠定了坚实的基础。


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